Конфликты в коллективе, особенно скрытые, когда сотрудники ведут холодную войну, рано или поздно выстрелят в ногу бизнесу. Люди бегут из коллектива, в котором атмосфера отравлена конфликтами или пассивной агрессией.
Сотрудников можно обучить успешно проходить через сложные ситуации - озвучивать проблемы, обсуждать, находить настоящие причины конфликтов и приходить к общему решению. Без этого не построить сильной сплоченной команды.

Пассивность - хуже плохо выполненной работы. Коллектив мертв. Не заинтересован. Нужно обязательно выяснять причины пассивности сотрудников в команде. Здесь упор - на стратегии руководителя - то, какой “вклад” он вносит в то, что команда становится пассивной. Работать над повышением мотивации сотрудников, формулированием понятных всем целям бизнеса и роли каждого члена команды.

Люди прошли обучение - знают, как продавать, как общаться с клиентами, все скрипты есть. Но они делают это плохо. Почему?
Иногда им просто непонятно, зачем это делать. Иногда их внутренние сложности, страхи мешают выполнять работу. И нужно разобраться, в чем причины низкой эффективности и устранить их.

На линейных позициях текучка - это норма. Но когда уходит ценный компетентный человек - это проблема. Важно выяснить настоящие причины ухода сотрудников, а не те, что они озвучивают: скрытые конфликты в коллективе, токсичные коллеги, отсутствие понятных правил и границ обязанностей. Заниматься профилактикой ухода сотрудников, сплочение команды, построением понятных для всех правил.

Компетентный сотрудник может быть изгоем в коллективе, может отпугивать клиентов, потому что не умеет выстраивать коммуникацию. Нужно выяснить, какие есть сложности, развивать нужные навыки. Так же можно обучить сотрудников базовой визуальной диагностике, которая помогает лучше понимать клиента и предлагать ему то, что ему важно.

Складывается из пунктов выше. В первую очередь необходимо исследовать стратегии руководителя, собственника - их внутренних причин складывать все на себя. Дальше - работа с командой: эффективное распределение задач между сотрудниками исходя из их сильных и слабых сторон (на основе диагностики).